Nghề Lễ tân khách sạn – những điều chắc chắn phải biết!

nghe-le-tan-khach-san-nhung-dieu-chac-chan-can-biet

Lễ tân là bộ phận không thể thiếu được của ngành khách sạn. Có thể nói lễ tân là bộ mặt đại diện cho khách sạn.

nghe-le-tan-khach-san-nhung-dieu-chac-chan-can-biet

1. Lễ tân là gì ?

Lễ tân là bộ phận chính ở tiền sảnh, là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đồng thời là nới để khách hàng đặt phòng, phản hồi cũng như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng. Chất lượng phục vụ của khách sạn phụ thuộc lớn vào hoạt động cảu quầy lễ tân. Một đội ngũ lễ tân chuyên nghiệp, nhanh nhẹ, khéo léo, thân thiện sẽ giúp khách có cảm giác được chào đón, cảm giác như ở nhà , tăng sự thiện cảm và có ấn tượng tốt về khách sạn.

2. Vai trò của một lễ tân khách sạn

Có thể nói, lễ tân là đầu tàu của một khách san. Họ không chỉ luôn luôn tiếp nhận cũng như giải quyết mọi thông tin từ khách hàng mà họ còn bao quát tất cả các hoạt động diễn ra trong khách sạn.Cụ thể, bộ phận lễ tân sẽ có những vai trò như sau:

  • Nhận đặt và bố trí phòng cho khách (phù hợp với yêu cầu của khách)
  • Làm thủ tục check-in, check-out , thanh toán tiền cho khách
  • Cung cấp mọi thông tin, tư vấn cho khách, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn cho khách
  • Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề thắc mắc, phàn nàn

Lễ tân có mối quan hệ mật thiết với bộ phận buồng. Bộ phận lễ tân có nhiệm vụ thông báo cho bộ phận buồng phòng kiểm tra phòng trước khi khách check-in và kiểm tra các trang thiết bị trong phòng trước khi khách check-out. Bên cạnh đó, còn có thể yêu cầu bộ phận buồng dọn dẹp những phòng ưu tiên. Lễ tân chỉ có thể xếp phòng cho khách khi bộ phận buồng phòng thông báo đã dọn dẹp xong, kiểm tra và sẵn sàng cho khách thuê.

nghe-le-tan-khach-san-nhung-dieu-chac-chan-can-biet

3. Mô tả công việc

+ Chuẩn bị trước khi đón khách

  • Kiểm tra số lượng phòng trống, phòng hiện tại có khách, phòng chuẩn bị có khách
  • Kiểm tra tình hình khách check-in sớm, check-out muộn
  • Nắm rõ số lượng khách đang lưu trú tại khách sạn và số lượng khách của ngày kế tiếp
  • Nắm được những thông tin yêu cầu đặc biệt của khách( nếu có)
  • Kiểm tra với bộ phận buồng phòng để biết số lượng phòng cần dọn dẹp và phòng đã dọn dẹp xong

+ Chào đón khách, làm thủ tục check-in cho khách:

  • Chào đón khách bằng câu chào của khách sạn với thái độ niềm nở, luôn nở nụ cười thân thiện
  • Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách. Nếu khách đã đặt phòng, check lại thông tin trên máy tính. Nếu chưa cần giưới thiệu các loại phòng của khách sạn để khách lựa chọn
  • Lấy giấy tờ tùy thân của khách( CMT hoặc hộ chiếu), làm thủ tục check -in và hoàn thiện hồ sơ khách hàng
  • Thông báo với bộ phận liên quan về sự có mặt của khách, đồng thời đưa khách đến phòng.

+ Tư vấn,giải quyết những phàn nàn của khách:

  • Cung cấp, hỗ trợ các thông tin mà khách hàng yêu cầu
  • Tư vấn, giới thiệu các dịch vụ của khách sạn cho khách hàng
  • Tiếp nhận những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng và thông báo đến bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời
  • Thường xuyên cập nhật tình trạng buồng phòng để phục vụ khách nhanh nhất

4. Những tiêu chuẩn cần có của một nhân viên lễ tan khách sạn

  • Giao tiếp tốt: Hằng ngày, bộ phận lễ tân phải giao tiếp với rất nhiều khách hàng khách nhau nên kỹ năng giao tiếp rất quan trọng. Phong cách giao tiếp khéo léo, nhẹ nhàng, chu đáo sẽ dễ để lại ấn tượng tốt
  • Kỹ năng thuyết phục: Khách hàng không chỉ đặt phòng hay dịch vụ qua các ứng dụng, trang web,… mà họ còn đến trực tiếp khách sạn để tìm hiểu. Vì thế, đây là yếu tố cần thiết để có thể thuyết phục khách sử dụng dịch vụ của khách sạn, tăng doanh thu.
  • Kỹ năng giải quyết vấn đề: Có cách giải quyết khéo léo, tế nhị các thắc mắc, phàn nàn cũng như mội sự cố phát sinh từ khách hàng
  • Ngoại ngữ: yếu tố bắt buộc mà mọi lễ tân đều phải có, là yêu cầu cần thiết để có thể tiếp đón khách hàng quốc tế một cách chu đáo.
  • Ngoại hình sáng sủa, gọn gàng là những yêu cầu cần có đối với Lễ tân.

5. Chế độ lương thưởng 

Với một lễ tân khách sạn chế độ lương thưởng cơ bản dao động từ khoảng 5-10 triệu/tháng. Vì sao lương thưởng lại có sự chênh lệch như này? Là vì tính chất, khối lượng công việc, cũng như quy mô của từng khách sạn. Ngoài lương cơ bản ra, nhân viên lễ tân còn nhận được mức phụ cấp, trợ cấp, tiền tip, phí dịch vụ,..

6. Lộ tình thăng tiến trong nghề lễ tân khách sạn

Một nhân viên lễ tân được coi là đủ điều kiện để được xét thăng chức khi đã trang bị đầy đủ các kiến thức và kỹ năng cần thiết, chuẩn bị sẵn sàng cho một vị trí công việc mới, được cấp trên tin tưởng giao phó nhiệm vụ. Lộ trình thăng tiến:

Muốn trở thành một lễ tân giỏi và thăng tiến nhanh trong công việc hãy tham khảo bài viết này nhé: Những yếu tố cần thiết để trở thành một lễ tân giỏi là gì?

 

.
.
.
.